“朝向更可持续的博弈市场前进” ——?imon Vincze

Casino Guru的可持续暨更安全博弈主管?imon Vincze参加了代理大满贯最新一期系列访谈

?imon Vincze将Casino Guru描述为一个诚实的赌场评论来源暨在线赌场数据库；他们提供信息而不是宣传，他们关注游客的满意度，并从不强迫游客赌博。他谈到了公司一些项目，包括Casino Guru学院、全球自我排除倡议、投诉解决中心、他们的教育内容和公平博弈法典——以下是他的故事。

Casino Guru的故事为何，而什么是Casino Guru？

从商业角度来看，Casino Guru是一个代理网站，拥有最大的在线赌场和各家赌场提供的奖金数据库。我们专注于客观评论，帮助用户选择可靠和值得信赖的赌场进行游戏。

然而，我们的目标远不止于此，我们遵循自己的价值观，并试图通过Casino Guru学院和全球自我排除倡议等项目，以及我们的投诉解决中心、教育内容和公平博弈法典，来改变博弈业的现状。

所有这些努力都与Casino Guru最初就具有的价值观有关。该项目由两个好朋友发起，他们曾任软件开发人员，负责为在线赌场设计和创建软件。在了解了这个行业之后，他们决定创建一个关于在线赌场的网站，并利用他们的技能使其脱颖而出。

他们决定以结构化数据为基础，这是一种允许我们使用数据并以客观信息为基础进行评论的方法。第一个版本于2016年5月推出，现在，5年多过去了，Casino Guru是互联网上同类网站中最大的网站之一。

Casino Guru在网络行业的作用是什么？

我们做的事情很多，很难确定单一角色，但我可以试着总结一下最重要的几个作用。

Casino Guru是一个关于在线赌场、赌场游戏和赌场奖金的数据库。我们是在线博弈的最大资源之一，人们来到我们的网站寻找信息。

重要的是，我们也是诚实的赌场评论的来源，我们遵循严格的方法，注重客观数据和参数。我们阅读细则，为玩家省事。这些评论帮助我们的访客真正了解各家赌场可靠、公平和安全的程度，这也是我们与其他赌场评论网站的不同之处所在。

我们的目标是成为变革的推动力，使在线博弈对每个人而言都更安全。我所领导的一些非营利性项目，如Casino Guru学院和全球自我排除倡议，正是为了实现这一目标而努力。我真的相信，玩家和在该行业经营的企业都可以从一个更可持续的博弈市场中受益，我希望我们的努力将使情势朝着正确的方向发展。

是什么让你们与其他代理商不同，让你们网站独特的地方是什么？

我想说，我们的方法是提供信息而不是宣传，这是我们与众不同的地方之一。我们的目标是给访客提供最好的信息，这样他们就可以做出明智的决定，决定在哪里玩、玩什么游戏、怎么玩，或者他们是否应该进行博弈。我们从来没有强迫我们的访客去赌博。相反，我们陈述事情的真实情况。如果我们发现一家赌场或一个游戏不好，就直言不讳。我们相信这在这个行业中真的很重要。

我们有条不紊地处理几乎所有事情，这样的方法是另一个与众不同的因素。我们使用精细微调的程序对我们的赌场进行评论并定期更新，这使我们能够保持客观，尽量减少错误，并产生可重复的结果。正因为如此，用户可以信赖自己在我们网站上找到的信息。

此外，我认为我们的全球市占是很独特的。Casino Guru有17种语言版本，这使得来自世界大部分地区的用户可以用他们理解的语言来获取赌场的相关信息。这也存在于我们的论坛上，多亏了自动翻译功能，用户可以用任何语言讨论问题。

你们的做法是什么？目标呢？

用几句话来概括我们的做法，我会说要尽可能地做好每一件事，并与Casino Guru从最初就具有的价值观保持一致。我们专注于游客的满意度，我们相信玩家应该能够以公平和安全的方式享受在线赌场游戏。在我们看来，对赌场严格要求并促使他们做得更好将有利于实现这一目标。

我们希望这种方法和自身的价值观将帮助我们实现目标，成为世界上访问量最大的在线赌场网站。除了明显的商业利益，这也有助于我们协助更多可能的玩家，并以积极的方式影响他们的博弈决定。而我认为我们正走在正确的道路上。

你们根据自己的公平博弈法典来判定玩家的投诉。能告诉我们更多关于该法典的消息，以及如何完善玩家的安全和游戏的公平性吗？

公平是公平博弈法典的主要思想，也是我们处理投诉的准则。我们总是试图找到最好和最公平的方式来处理赌场和玩家之间出现的问题。从我们的角度来看，一家赌场在他们的条款和条件中写的一些东西，并不表示这些内容是完全正确的。

例如，我们看到有几家赌场在其条款和条件（T&C）中指出，赌场可以自行决定关闭玩家的账户并留存账户的所有资金。大多数玩家不会阅读条款和条件（这就是为什么我们在审查赌场时要确实阅读条款和条件），从法律的角度来看，赌场可能有权利采用该项规则，毕竟玩家在注册时已经同意了T&C。但是，如果赌场想用这条规则来对付玩家，我们肯定会尽力帮助他们，因为这绝对是不公平的。

当然，这是一个极端的例子，我也相信大多数人都会同意这是不公平的，但在许多有问题的情况下答案定夺并不明确。为了处理这些问题，我们每周举行会议，讨论这些情况，并试图找出处理这些问题的最佳方法。我们不只是从法律的角度来看待案件和规则，也采取公平和用户友好的角度。

整个投诉处理团队都会参加这个会议，其他有话要说的人也会参与。打个比方，我参加这些会议的目的是帮助处理与自我排除和责任博弈有关的投诉。

一旦我们对最佳方式达成一致，我们就知道将来要如何处理类似的投诉。如果有需要，我们也会在我们的公平博弈法典中描述情况和我们的立场。由于事情不断发展，需要时间来编写和翻译，所以法典尚未涵盖所有的情况，但我们正在努力。

你们的评论以数据为导向，并遵循严格的方法，并且不予出价。是否能与我们分享评论相关消息？这是否有助于使赌场对玩家更加公平？

哈哈，我知道你读了我们的 “关于我们” 页面。这个嘛，我当然是这样相信的。我认为，这个产业整体上需要让赌场对其行为负责。如果赌场没有以公平的方式对待玩家，我想我们需要指出这一点，并促使他们做得更好。而这正是我们在审查中试图做的。

我们的评论方法的设置是为了使我们的评论和评级完全公正。这些设置严格符合赌场审查团队插入我们系统的数据。我们通过赌场的网站，寻找对于该赌场的投诉，完整地阅读该赌场的条款和条件以了解是否公平，诸如此类。接着，所有信息都被用来计算赌场的信誉等级，内容基本上描述了一个（一直在真诚地玩，且无不良意图的）玩家在没有任何问题的情况下获得支付的可能性。

一切都表示赌场需要实际上改变一些东西，以便在我们这里获得更好的评级。如果赌场不喜欢他们的差评，他们可以删除让他们获得差评的不公平规则，或者可以改善赌场不公对待致使玩家提交投诉的情况。而多年来，有数百家赌场已经采取了行动。

Casino Guru有一个投诉解决中心。该中心是如何开始的，背后的想法是什么？它有多大？

投诉一直是我们审查方法的一部分。不过，一开始我们只是在互联网和其他博弈网站上搜索关于正在审查的赌场有哪些投诉。另外，在我们推出投诉解决中心之前，我们一直收到遭受不公对待的玩家的投诉电子邮件。

鉴于在其他网站上看到的投诉处理，以及我们收件箱中收到的投诉，我们意识到，可以通过推出自己的投诉中心来帮助玩家，而且比其他人做得更好——从公平和用户友好的角度来看待问题。因此，我们集思广益、设计、编程，并推出了投诉处理中心。

从那时起，我们每个月收到的投诉数量几乎一直在不断增长。2021年，我们在网站上记录了5,532起新的投诉，其中1,631起已经解决结案，退回给玩家的争议金额共计4,243,557美元。

现在，我不清楚其他帮助玩家处理赌场投诉的网站和论坛的量，但我认为我们即使不是最大的，也绝对是最大的网站之一。

你们制作教育视频，让玩家有机会学习，帮助他们避免遇到问题。请与我们分享更多。

是的。我们制作博弈相关教育视频，并在YouTube频道以及我们的网站上进行发布。互联网上有很多与博弈有关的视频内容，但不幸的是，我认为大多数视频在责任博弈方面做得并不好。例如，只要搜索一下最佳老虎机策略，你会看到的许多视频都试图告诉你，你可以在老虎机上以系统性方法获胜。这当然不是真的。

我提到这个例子并非偶然。我们目前正在对自己的老虎机策略视频进行定稿，这与站上的老虎机主题文章相辅相成。我们明确指出，这些策略不会帮助你打败赌场，但它们可以帮助你更有效率游玩老虎机，并在长期状况下减少损失。同时，我们在视频的最后说道，最好的策略是根本不玩老虎机，至少从数学的角度来说是这样。我们正在尽力宣传一个事实：博弈应该被看作是花钱的娱乐，而不是赚钱的方式。

我个人认为这给我们带来了一点劣势，因为人们偏好点击那些承诺大赢、稳赢的耸动内容，但我也认为这个方法是正确的。如果我们能至少帮助一些人了解事情的真实情况，理解博弈不是一种赚钱的方式，那么这一切就都值得了。

而且我相信，我们的视频肯定对一些在寻找博弈信息的人有所助益。我们的频道目前有900多个订阅者，视频每个月的浏览量都在攀升。而且，由于到目前为止我们频道上的视频数量还相当少，我预计一旦推出更多的视频内容，这些数字会开始增长得更快。

Casino Guru网站有17种语言版本，还实施了多语言论坛。这提供了什么价值？

在设计论坛时，我们花了很多时间来确定最佳方式。考虑到Casino Guru可使用的所有语言，我们决定采用自动翻译，使玩家能够无缝沟通，即使他们本身说着不同语言。

而且我认为，这确实提供了很多价值，特别是对那些不讲英语的人来说。如果你仔细想想，在互联网上找到多个大型博弈论坛是很容易的。然而，不讲英语的人可能会发现，要找到一个活跃的论坛，用自身理解的语言与其他玩家讨论博弈比较困难。这正是我们论坛的优势所在。它打破了语言樊篱，将来自世界各地的玩家聚集在一起。

而我相信，拥有这些无障碍的沟通渠道对很多玩家来说是非常重要的。除了赌场玩家喜欢讨论的日常，如他们最喜欢的老虎机和最大赢利，玩家也有机会讨论他们在赌场上遭遇的问题，分享自己的故事和博弈经验，包括与问题博弈有关的议题。

你们的数据库包含3000多个赌场网站。你们是如何维持所有网站消息更新？

实际上现在已经超过4000个了。没错，保持所有信息的更新是一个巨大的挑战，但我们正在尽最大努力。首先，我们定期重新读过数据库中的赌场信息，并大抵上重新审查。这意味着我们检查所有关于赌场的数据，并确保其与实际情况相符，修正自我们上次审查赌场以来发生变化的地方。

此外，许多赌场在有重要变化时都会自己联系我们，比如新的语言版本、新的支付方式等等。每当我们发现新的东西，我们就会将其添加到评论中，但大型的定期评论更新不受影响。

你如何维系与多个运营商的关系？

鉴于我们数据库的规模和我们的全球影响力，我相信这背后需要大量精力，但我必须承认，我个人对这一领域的业务没有看得太远。我们有一个团队与运营商进行沟通，讨论我们的合作条件，并负责财务工作。

这个团队与我们的赌场审查团队完全分开，赌场审查团队收集有关赌场网站的信息并将其添加进我们的数据库。这些信息接着被用来计算我们的信誉等级并创建评论。

我们故意这样设置，以保持评论和评级完全公正，不受我们与任何特定赌场财务合作的影响。

你们如何帮助使在线博弈更加安全？你们的目标是创建一个全球自我排除系统，能告诉我们更多相关信息吗？

我们的许多活动都与帮助使在线博弈更加安全相扣。我前面已经提到了许多，包括客观评论、公平博弈法典、推动赌场变得更好、Casino Guru学院和全球自我排除倡议。

在处理玩家的投诉和博弈业存在的其他问题时，我们注意到，目前的自我排除选项，大多局限于单一赌场的自我排除和国家自我排除计划，并不能有效地保护脆弱和成瘾的玩家，以防止进一步的博弈伤害。

我们已经看到了许多成瘾玩家的故事，他们使用像GAMSTOP这样的国家系统，努力阻止自己进入赌博，但后来又开始在外国运营商那里博弈。像GAMSTOP这样的系统问题在于，它们只限于一个司法管辖区，玩家可以很容易地找到其他国家的赌场，这些赌场无从得知他们正在进行自我排除，并愿意让他们游戏。

意识到我们无法独自解决这个问题，我们决定发起全球自我排除倡议，以提高对这个问题的认识，并寻找能够加入该倡议的合作伙伴，帮助我们的愿景成为现实。

你参加过SiGMA峰会吗？SiGMA欧洲、亚洲和美洲——这三场中的哪几场你会愿意预定在2022年日程表上？

我去年参加了在马耳他举行的SiGMA欧洲展。这是我第一次来到这个小岛上，我对于在活动期间能够生活不离博弈感到惊奇。今年我肯定会想再道马耳他，但我也对非洲和亚洲地区感兴趣。说到这，我的活动出席情况将取决于合作项目的优先次序，最主要的是全球自我排斥倡议。

跟我们谈谈一些关于你自己的事情——毕竟，生意的本质还是回归到人身上，而不单单是公司！你的爱好、最爱的书、最喜欢的引言、自身是否也喜欢博弈等。

我对电子竞技很感兴趣，因为我是玩电子游戏长大的，这个领域对我来说非常熟悉。我不玩赌场游戏，但在观看电子竞技比赛时，我偶尔会下注。由于有两个小孩，我很难找到一个好机会自己玩一些游戏，我但很幸运的时不时能够玩一下。

除了工作，我大部分时间都是和家人在一起，或者做运动，最常从事的运动是游泳。我是一个委曲求全的人，目前正在提高自己沟通技巧。这也是我目前最喜欢的一句话（或者说是建议）的来处：”告诉我时间。不要发明时钟。”

在这里阅读更多关于SiGMA代理大满贯的信息。

2022年SiGMA亚洲

在2021年马耳他周的一系列激动人心的会议之后，SiGMA集团计划以基辅的金色圆顶教堂和多伦多的雪城为中心，吸引世界上最优秀最聪明的iGaming人士齐聚一堂。下一届博览会将把我们带到阿拉伯联合酋长国的顶尖大都市，进行为期三天的交流、小组讨论和庆祝活动。您可以通过SiGMA新闻了解最新和最重要的信息。